Zarządzanie interesariuszami 

Interesariuszem jest każdy, na kogo ma wpływ dana organizacja, czyli kto ma w niej jakiś „interes”. Dlatego sposób, w jaki firma zarządza relacjami z interesariuszami ma kluczowe znaczenie dla jej sukcesów.

Osobami, które odgrywają kluczową rolę, są pracownicy i ich rodziny, dostawcy, właściciele, wierzyciele, klienci, rządy i społeczności lokalne. Mogą aktywnie uczestniczyć lub pozostawać z boku. Mogą mieć różne priorytety, czasem dopełniające się, a czasem sprzeczne.

Dzisiejsze firmy to już nie są ściśle zintegrowane podmioty kontrolujące wszystkie elementy łańcucha wartości. Przypominają one bardziej sieci biznesowe lub sieci współpracowników, których działania trzeba zestroić ze sobą. Żeby dzisiaj zrobić coś wartościowego nie wystarczy praca w pojedynkę. Interesariusze mają kluczowe znaczenie dla powodzenia każdej strategii, inicjatywy czy projektu. Dlatego równoważenie potrzeb interesariuszy jest tak istotne. Może to przesądzić o tym, czy projekt się uda czy zakończy klapą. I jest to swoista żonglerka – wiedzieć, z kim wejść w kontakt i kiedy. Kogo informować i na ile dokładnie. Kto ma coś, czego potrzebujesz do osiągnięcia sukcesu i czego oczekuje w zamian. Równoważenie potrzeb interesariuszy często oznacza, że nie zawsze uda ci się zadowolić wszystkich.

Z tego modułu nauczysz się:

• Jak angażować interesariuszy w taki sposób, by pracowali z tobą, a nie przeciw tobie, nawet jeśli się z tobą nie zgadzają

• Jak efektywnie komunikować się z różnymi grupami interesariuszy w sposób, który nie zajmie całego twojego czasu

• Jak zarządzać trudnymi interesariuszami oraz kiedy powiedzieć „Nie”, nawet jeśli myślisz, że na szali jest twoja kariera

• Jak sprawić, by pracownicy czuli się osobiście odpowiedzialni za realizację projektu i jak ich z tego rozliczać

• Jak motywować pracowników i zespoły, tak by funkcjonowały jako jedna całość zmierzająca w jednym kierunku – realizacji wspólnego celu

Zaczynajmy!